渤海水業(yè)股份有限公司所屬天津市房信供熱有限公司（以下簡稱：房信供熱公司）結(jié)合自身業(yè)務(wù)，推動“民呼我為、擦亮窗口”為民服務(wù)工作常態(tài)化，擦亮服務(wù)品牌，延伸服務(wù)深度，提升服務(wù)水平。
以問題為導(dǎo)向，精準發(fā)力進行“冬病夏治”
2022—2023供熱期結(jié)束后，房信供熱公司根據(jù)供熱期工單情況立即開展調(diào)研，針對居民供熱訴求，逐戶走訪，主動上門，現(xiàn)場查明原因，提供解決方案。通過更換維修外網(wǎng)管道、閥門及樓內(nèi)管道閥門排氣等設(shè)施，4900余戶居民家中供熱效果將有不同程度的提升。
圖片來源：天津國興資本運營有限公司
以目標為牽引，助力供熱繳費高效便捷
房信供熱公司搭建一站式微信服務(wù)大廳，提供在線繳費、報修、報停、復(fù)熱等業(yè)務(wù)，助力供熱服務(wù)更加高效便捷。現(xiàn)場推廣線上業(yè)務(wù)辦理渠道，指導(dǎo)用戶操作線上辦理流程，經(jīng)過宣傳推廣與指導(dǎo)，線上繳費率提高至89%。
以協(xié)調(diào)為抓手，提升客服系統(tǒng)服務(wù)水平
房信供熱公司充分利用非供熱期的寶貴時間，有效利用內(nèi)外部資源，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次，充分發(fā)揮“供熱服務(wù)管理”黨員示范崗先進示范引領(lǐng)和傳幫帶作用，不斷增強客服人員服務(wù)本領(lǐng)?！懊窈粑覟椤⒉亮链翱凇睘槊穹?wù)工作開展以來，客戶服務(wù)熱線辦結(jié)率100%，無超時工單。
圖片來源：天津國興資本運營有限公司
以安全為前提，有序做好供熱前期準備
為做好供熱前期準備工作，房信供熱公司提早安排部署，組織開展安全生產(chǎn)專項檢查，重點檢查供熱燃氣鍋爐、燃氣安全管理設(shè)施、燃氣管道、換熱站設(shè)備設(shè)施、消防等情況和安全生產(chǎn)應(yīng)急處置預(yù)案熟知情況，切實消除各類安全隱患，提高供熱系統(tǒng)設(shè)備的安全可靠性。房信供熱公司認真做好2023—2024供熱期前期準備工作。
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“民呼我為、擦亮窗口”為民服務(wù)工作促進了企業(yè)服務(wù)水平的進一步提升，彰顯了國企姓黨為民政治本色。下一步，公司將繼續(xù)增強供熱服務(wù)能力和水平，用高品質(zhì)服務(wù)守護民生溫度，贏得廣大群眾的好口碑。
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